Корпорация Samsung обладает большим опытом и богатыми традициями в производстве бытовых и промышленных товаров, особенно в области электроники. Почти 100 миллиардов долларов годового товарооборота и 230 000 служащих выводят Samsung в число крупнейших корпораций мира.
Правильно выявленная тенденция сличния телефонии и сетей передачи данных позволила Samaung производить самые современные товары и телеуоммуникационные услуги, а их широкий ассортимент - выйти на передовые позиции в области разработки технолоний по передаче голоса и данных.
Samsung осознает роль связи в процессе организации успешного делового процесса, когда телефонная система является важнейшим средством общения с Вашими деловыми партнерами.
Серия Samsung DCS была разработана для обеспечения комплексного решения задач телекоммуникации при максимально простой и естественной для пользователя эксплуатации оборудования. Эти качества Samsung DCS позволят Вам существенно упростить работу Ваших сотрудников и повысить эффективность деятельности Вашей огранизации.
Для организаций малого и среднего размера, включая офисы, банки, школы, гостиницы и магазины розничной торговли, системы Samsung DCS предлагают широкий диапазон конфигураций, вплоть до 202 портов.
Итак, хотите ли Вы позвонить своему заказчику, отправить пиьсмо по электронной почте своему поставщику, осуществить передачу данных или организовать видеоконференцию между офисами, в технике Samsung Вы всегда найдете своего надежного помощника.
Модульная архитектура систем позволяет легко адаптировать их под нужды заказчика. Растет штат Ваших сотрудников - и система растет вместе с ним, наращивая емкость дополнительными функциональными модулями.
Применение в Samsung DCS последних достижений цифровых технологий позволяет подключать систему по каналам ISDN PRI и BRI, интегрировать компьютерную телефонию, поддерживат цифровые телефонные аппараты, дает возможность организации операторского зала (call - центра), использования голосовой почты и автосекретаря, и множество других функций. Испытайте все преимущества технологий завтрашнего дня уже сегодня вместе с Samsung DCS.
В системе Samsung DCS предусмотрено применение широкого спектра периферийного оборудования, что еще раз подчеркивает удобство и экономичность этой системы. У разных пользователей, как правило, разные задачи и потребность.
Samsung DCS можно конфигурировать так, чтобы у каждого абонента системы было необходимое ему оборудование - это может быть обычный или беспроводный телефон, гарнитура или факсимильный аппарат, многофункциональный цифровой аппарат с жидкокристаллическим индикатором и набором программируемых клавиш и т.д.
Дисплей в режиме ожидания показівает, номер абонента, его имя, день недели, дату и время.
Абонент звонит по номеру 203, который в настоящий момент занят.
Звонок абонента „припаркован” на номере 203 в ожидании ответа
Дисплей информирует о переведенном на Вас звонке с 201 номера
Нажатие клавиши делает возможным автоматический набор нужного номера из записной книжки системы
Индикатор сообщает имя звонящего и к какой группе внутренних абонентов он принадлежит. Эта информация очень удобна для операторских залов.
Любое возможное действие доступно одним нажатием клавиши.
Индикатор состояния линии Трехцветная индикация состояния линии позволит Вам проследить за Вашими звоками и вызовами других абонентов. Зеленым цветом индицируется линия, занятая Вами, красным - линия, занятая другим абонентом, индикатор загорается желтым в случае повторного (возвращенного) звонка.
Повторный набор В системе DCS реализовано 3 вида повторного набора «Автоповтор»: резервируется внешняя линия и требуемый номер может автоматически набираться столько раз, сколько это запрограммировано для данной системы. «Повторный набор последнего набранного номера»: осуществляется при нажатии соответствующей клавиши. «Повторный набор занесенного в память номера»: осуществляется при нажатии соответствующей клавиши после завершения текущего звонка.
Соединение с занятым абонентом системы В случае, если необходимый Вам абонент системы в настоящий момент занят, Вы можете установить режим автоматического оповещения об освобождении этой линии. Как только нужный абонент освободится, система сама даст Вам сигнал и соудинит автоматически.
Перевод звонков Если Вы не хотите, чтобы направленные на Ваш номер звонки терялись в случае Вашего отсутствия или занятости, нажатием клавиши Вы можете запрограммировать систему автоматически переводить эти звонки на другой номер. Этот номер может быть как внутренним, так и внешним.
Группы «перехвата» Использование системной функции «группа перехвата» позволяет любому абоненту этой группы принимать со своего рабочего места любые звонки, приходящие на эту группу. Например, в случае отсутствия одного из сотрудников его звонки может принимать его коллега. Это удобно для офисов с открsnjq планировкой или отделов из нескольких сотрудников.
Звонок при положенной трубке Встроенные в телефон микрофон и динамик позволяют Вам осуществлять звонки и отвечаь на них без поднятия телефонной трубки.
Оповещение во время разговора Вы боитесь потерять поставленный на удержание важный звонок? DCS напомнить Вам об ожидающем ответа звонке, даже если Вы разговариваете с другим абонентом.
«Дочерние» платы позволят Вам без проблем оборудовать рабочее место дополнительным устройством. Для работы Вам нужен дополнительный факсимильный аппарат, модем или еще один телефон. Для существующих моделей системных аппаратов DCS это не проблема. Благодаря существующим «дочерним» платам Вам не придется вызывать мастера и делать лишнюю кабельную разводку. Подсоединенное через «дочернюю» плату дополнительное устройство работает абсолюбно независимо. У него свой собственный внутренний номер, и Вы сожете принимать или отправлять факсимильные сообщиения, сообщения по электронной почте или получать данные из Internet, и одновременно разговаривать по телефону.
Набор голосом. Что может быть проще? С функцией голосового набора запоминание телефонного номера или его долний поиск среди записок и пометок становится делом прошлого. Просто поднимите трубку, нажмите клавишу и назовите имя нужного Вам абонента. Все остальное за Вас сделает DCS.
Встроенный пейджинг - возможность оповещения для всех пользователей Встроенная функция внешнего и врутреннего звукового оповещения спеуиально создана для наиболее полного удовлетворения потребностей пользователей. Пейджинг становиться доступным любому абоненту системы, следовательно, DCS поможет Вам избежать денеждых затрат на приобретение дополнительной системы громкого оповещения.
Основное преимущество Samsung DCS - легкость и удобство эксплуатации, возможность получить доступ к любой функции сложной системы простым нажатием клавиши.
Равномерное распределение входящих звонков (UDC) особенно необходима в отделах приема и обработка информации, например, в справочных и оперативных службах, службах доверия, операторских залах пейджинговых компаний и т.д. Рациональное распределение входящих звонков между сотрудниками подобных структур позволяет сократить время ожидания ответа и повысить уровень обслуживания.
Звонки в UCD - группе распределяются по заранее заданному алгоритму. В случае, если все операторы заняты, вызов ставится в очередь. При этом система может проигрывать ожидающему абоненту UDC - сообщение опциональной карты Автосекретаря, пока не освободится кто-либо из операторов.
Система DCS также позволяет обработку и управление группами входящих DDI номеров. Смысл DDI номеров заключается в том, что каждый из них может иметь свое собственное назначение. Например, используя DDI номера как рекламные, каждому из них можно сопоставить отдельное направление деятельности организации. А индикация на телефонном дисплее номера входящего звонка поможет опертатору соответствено обработать этот вызов.
Гибкие вазможности системы позволяют наделить группу абонентов полномочиями администраторов для контроля состояния вызовов и динамичного регулирования состава и численности обрабатывающих их сотрудников. Широкий выбор данных для статистического анализа позволяет наглядно оценить эффективность работы отдельных сотрудников и целых групп. Эти данные включают в себя:
полный список полученных, находящихся в режиме ожидания, отработанных и потерянных звонков
максимальное время ожидания на настоящий момент
среднее и максимальное время находжения звонка в очереди
индивидуальную єффективность работы каждого сотрудника
среднее время от получения вызова до подъема трубки
среднее время разговора
индивидуальная и групповая рабочая нагрузка операторов
индикация вызовов с критичесуими параметрами состояния
для визуализации данных администратор может преецировать изображение на монитор компьютера
Голосовая почта Голосовая почта легко настраивается для организации на Вашем предприятии эффективной системы обработки внешних вызовов, что улучшит сервис для Ваших клиентов и сделает эффеткивней работу Ваших сотрудников. Каждый пользователь может записать свои собственные приветственные сообщения на приходящие по его номеру звонки, оценить важность звонков по информации на ЖКИ, посылать сообщения другим сотрудникам, группе сотрудников или по внешнему номеру. Можно оставлять в памяти собственные заметки и напоминания, и, если необходимо, даже записывать содержание наиболее важных телефонных разговоров целиком. И все это осуществляется простым нажатием клавиши. Однако голосовая почта обладает гораздо большими возможностями по взаимодействию с системой DCS. Индикация ожидающего сообщения гарантирует, что пользователь немедленно узнает о его получении. Система указывает дату и время отправки сообщения и даже номер отославшего его абонента, что позволяет получателю ответить на него простым касанием клавиши. Кроме того, пользователи могут запрограммировать систему так, чтобы в определенное время она прислала сообщение, напоминающее им о назначенной встрече или необходимости совершить звонок. В случае, если к такому сообщению не обратились в пределах указанного времени, система может автоматически переадресовать его на другой, заранее запрограммированный внутренний номер.
Автосекретарь Установив опциональную карточку «Автосекретаря» илииспользуя функцию Автосекретаря системы, можете быть уверены, что входящий вызов никогда не останется без ответа.
Автосекретарь способен обрабатывать несколько вызовов одновременно, при этом на каждую линию может быть запрограммировано свое приветственное сообщение. Вызывающему абоненту предоставляется возможность выхода на требуемый ему внутренний номер системы непосредственно, без помощи оператораили секретаря. В то же время, если вызываетый номер заня или не отвечает, вызов через определенный интервал времени может быть автоматически перенаправлен оператору, либо на любой другой запрограммированный номер системы. И, безусловно, возможна как совмесная, так и независимая работа систем Автосекретаря и голосовой почты.
В последнее время тенденция слияния компьютерных и телефонных технологий приобретает все большее развитие. Исходя из этого, для Samsung DCS была разработана система обслуживания абонентов на базе компьютерной обработки телефонных звонков (CTI)
Нет никакой другой телефонной системы, предоставляющей услуги CTI клиенту так легко и так недорого для данного класса программного обеспечения, как DCS. Невысокие требования к конфигурации персонального компьютера делают возможность установки СЕШ ВСІ практически на любом рабочем месте. С программным обеспечением Smart CTI? Включающим Smart Control и Smart Display, благодаря єкраннымподсказкам и расширенному меня, такие возможности, как телефонные операции на базе РС, управление сообщениями и базами данных контактов, реализуются проще, чем когда-либо. Совместимость с Microsoft TAPI делает Smart CTI совсестимым с широким диапазоном других компьютерных приложений.
Smart Control - расширенное рабочее приложение по управлению телефонными запросами. Smart Control является приложением Microsoft Windows, с помощью которого Вы можете легко управлять всеми функциями Вашего кнопочного телефона. Функции формирования и принятия вызова, конференц-связи, набора номера из памяти, скоростного набора и многое другое становится доступным щелчком мыши. К тому же Smart Control позволяет пользоваться одновременно поддерживать несколько электронных записных книжек контактных телефонов. Smart Control поддерживает импорт данных из большинства наиболее популярных компьютерных приложений, включая Microsoft Outlook и Goldminе, так что Вы можете максимально использовать уже существующие у Вас базы данных с контактной информацией.
Smart Control осуществляет поддержку файла регистрации входящих и исходящих звонков с возможностью внесения доролнительных примечаний по каждому зарегистированному запросу. Данная функция очень полезна в работе конмультативных центров и любых других структур, обслеживающих клиентские запросы.
Smart Display: максимально используйте Ваши контакты. Smart Display - современное программное обеспечение, которое, исходя из формируемой системой DCS информации о входящем вызове (функция CLI), может поставить в соответствие этому вызову данные о звонящем абоненте, содержащиеся в Ваших папках контактов широко распространенных программных приложений, таких как Microsoft Outlook, Schelule+ и Goldminе.
Если запись, соответствующая CLI - информации, найдена, то вместе с запросом Smart Display сообщит абоненту системы онформацию из базы данных о том, кто его вызывает. Эти функциональные возможности (поиск данных происходит мгновенно и незаметно для пользователя), делают работу операторов гораздо удобнее, а обслуживание ими взодящих запросов - эффективнее.
Связь в наши дни означает гораздо больше, чем совершение и прием телефонных звонков. Современные телефонные системы обеспечивают возможность передачи и использования всех видов информации. Это игут быть привычные голосовые и факсимильные сообщения, а также видеоизображение и данные.
ISDN. Удобно, быстро и современно.
ISDN - оптимальный способ подключения Вашей телефонной ситемы к внешнему миру. Именно поэтому DCS поддерживает как PRI, так и BRI стандарты ISDN, чтобы Вы согли пользоваться всеми функциональными возможностями и преимуществами, обеспечиваемыми ISDN.
Эти преимущества включают:
Непревзойденное качество. Вы получаете мгновенног, высококачественное подключения к сетям общего пользования.
Прямой доступ к абоненту системы (DDI). Эта функция дает возможность внешним абонентам получить непосредственный доступ к абоненту или группе абонентов системы, обеспечивая быстрый доступ к человеку или отделу, с которым они хотят связаться.
Идентификация входящего звонка (CLI). Определение номера входящего звонка дает возможность пользователям системы DCS узнать, кто звонит, до принятия вызова.
Сквозная коммутация внешних абонентов. Внешние вызовы могут быть перенаправлены надругой внешний номер, например, в другой офис или на мобильный телефон.
Передача видеоизображения и данных. ISDN допускает возможность организации качественной видеоконференции, передачи данных, а также обеспечивает быстрый доступ в Интернет и к услугам электронной почты.
ISDN PRI В системе DCS предусмотрена поддержка ISDN pri европейского стандарта, обеспечивающего Вас мощным каналом связи на 2 Mbps при максимальной гибкости управления входящими и исходящими потоками данных ителефонных переговоро.
ISDN BRI DCS также поддерживает до 24 каналов BRI с протоколом EURO - ISDN, каждый из которых может быть использован для внешней связи, или программно сконфигурирован как шина S0 , посредством которой Вы можете подключать терминальное ISDN - оборудование. Шина S0 предоставляет большие функциональные возможности, чем просто подключение РС и принтеров. Интерфейс S0 является основой для создания корпоративных информационных сетей, что особенно полезно для компаний, имеющих территориально удаленные отделения и филиалыю Используя ISDN PRI для связи с телекоммуникационной сетью общего позования, система DCS, посредством шины S0 подключается к маршрутизатору ISDN. Таким образом, данные и голос могут быть получены DCS и перенаправлены в локальную сеть, становясь доступными для любого сетевого пользователя.
Шины S0 системы Samsung DCS обеспечивают Вам простой метод подключения цифровых устройств к Вашей телефонной системе. Это могут быть отдельные РС, принтеры и локальные компьютерные сети. Посредством ISDN - соединения между офисами и высокоскоростного доступа и Internet Вы получите реальную экономию при организации передачи видеоизображения и данных.
Чем обусловлены преимущества шины S0?
Каждая карта BRI системы DCS обеспечивает подключения до 8 терминальных ISDN - устройств или, при использовании терминальных ISDN - адаптеров, любых других терминальных устройств. Это означает, что запросы и данные, полученные DCS по каналу ISDN PRI, могут быть перенаправлены через S0 шину на соответструющее внутреннее устройство. Каждая шина S0 обеспечивает стабильную скорость передачи данных в 128Kbps. Учмтывая, что одновременно можно задействовать несколько шин S0 передачу данных можно осуществлять со скоростями, гораздо превышающими скорость традиционных методов передачи (например, модемной связи).
Благодаря ISDN Вы можете повысить эффективность работы компьютерного и телекоммуникационного оборудования, не приобретая нового, а объединив и максимально использовав уже имеющееся.
Используя шину S0 ,Вы можете осуществить качественную передачу видеоизображения в режиме реального времени, например, для организации видеоконференции, или получить высокоскоростной доступ в Internet, к услугам электронной почты и другим сетевым ресурсам.
Шина S0 соответствует стандартас ITU-T 1.420 и Q931.
Функции АТС
Персональные коды доступа
Автосекретарь
Группы обслуживания вызовов
Перенаправление звонков
Конференция до 5 участников
Прямой выход на внутренний номер (DDI)
Прямые внутренние линии (DDI)
Выход с внешней линии на определенный внутренний номер (режим DISA)
Цифровые АТС
