Caracas Link V4.1 - решения для гостиничного бизнеса
Caracas Link V4.1 - это сервер приложений для обслуживания средних и больших гостиниц.
Сервер располагает широким спектром современных коммуникационных функций. Caracas Link V4.1 гарантирует подключение стоек регистрации к продуктам семейства Hicom. Поэтому любая стойка регистрации может поддерживать полный спектр функций систем семейства Hicom (Hicom 300 H/ 300 E). Следует также отметить, что Caracas Link V4.1 поддерживает дополнительные функции (напр: система голосовой почты) и производит тарификацию звонков клиентов. Вся информация о коммуникационных процессах отображается на дисплее телефона на стойке регистрации клиентов.
Функции
Caracas Link V4.1 позволяет на рабочем месте стойки регистрации поддерживать полный спектр функций:
• при регистрации клиента его телефон переводится в режим обслуживания, при выписке из гостиницы происходит автоматическое отключение его телефона; • сохранение информации о клиенте в телефонной базе данных стойки регистрации и возможность вывода этой информации на дисплей телефона на рабочем месте стойки регистрации; • управление доступом к номерам гостиницы; • управление доступом к мини-барам в номерах гостиниц; • присвоение телефонным аппаратам в номерах гостиниц внутренних номеров; • создание виртуальных номеров телефонов (напр: для факсимильных устройств); • тарификация разговоров клиента и переадресация её результатов на телефоны клиентов; • функция "Будильник", установить конфигурацию которой может как клиент, так и система на стойке регистрации; • функция "защита от звонка"; • оповещение клиента об ожидающем абоненте (на телефоне клиента зажигается индикаторная лампочка); • оповещение клиента о праздниках; • сетевые возможности Hicom 300 H; • организация внутренней сети для групп клиентов беспроводной связи (Hicom 300 H); • выбор языка дисплея телефонов optiset E (Hicom 300 H); • установка LAN-интерфейса на ПК стойки регистрации (альтернатива V.24); • установка интерфейса для тарификации внешних звонков клиента; • установка дополнительного интерфейса на ПК AC-Win консоли телефонистки (Hicom 300 H); • интеграция голосовой почты в коммуникационную систему гостиницы.
Система передачи голосовой почты также включает: • голосовые сообщения об использовании номеров в гостинице и мини-баров; • интерактивные подсказки для произведения установок функции "Будильник"; • голосовые сообщения функции "Будильник" на родном языке гостя.
Требования, предъявляемые сегодня к современной связи, давно вышли за рамки простого понятия "позвонить". Телефоны стали мобильными терминалами, конференции позволили увеличить число одновременных участников разговора. Благодаря этим явлениям телефония становится частью более сложной системы.
Структура системы HiPath отвечает таким требованиям и предлагает телекоммуникационные решения, ориентированные на потребности корпоративной связи.
Цифровой сервер конференц-связи и оповещений (HiPath DAKS) является ключевым элементом нашей системной концепции.
Сервер предназначен для
• оповещения, аварийной сигнализации, уведомления посредством рассылки голосовых и текстовых сообщений,
• создания конференций, созываемых с телефона и управляемых через Интернет/Интранет или поддерживаемых оператором, информирования, многоканального открытого прослушивания в случае каких-либо телефонных событий,
• персонального вызова/группового вызова, услуги "единый номер", интеллектуального распределения вызовов.
Сервер HiPath DAKS легко интегрируется в телекоммуникационную инфраструктуру, как дополнительный телекоммуникационный узел.
Открытые интерфейсы HiPath DAKS (серийный, LAN и контакты) позволяют иметь свободный доступ к сети связи внешним системам, таким как: • система визуального пейджинга, • промышленные контроллеры (например, Simatic), • системы охраны зданий или системы аварийной сигнализации, • развертывающиеся системы навигации (например, для пожарников).
Сервер HiPath DAKS облегчает и ускоряет установление телефонных соединений, повышает доступность телефонного абонента и является надежным средством для выполнения широкого спектра постоянно появляющихся задач. Такое решение экономит ваши время и деньги.
Существует 2 типа конфигурации сервера:
"классические приложения"
"Классические приложения" инсталлируются на сервер в любой комбинации: • оповещение/аварийная сигнализация, • услуги электронной почты для системных телефонов, • быстро организуемые и высокопроизводительные конференции, • персональный вызов/групповой вызов, • телефон-информатор.
удаленный DAKS-сервер с "DAKS-API"
Удаленный DAKS-сервер с "DAKS-API" для: • управления телефонными конференциями через Интернет, • центрального сервера приложений.
Более подробную информацию по данному приложению Вы сможете получить, обратившись к менеджерам нашей компании.
HiPath HG 1500 - это экономичное коммуникационное решение для предприятий со средним трафиком данных. С помощью HiPath HG 1500 коммуникационная система HiPath 3000 превращается в коммуникационный сервер в LAN-сети. HiPath HG 1500 обеспечивает прямое подключение LAN-сетей с протоколом Ethernet (10/100 Мбит/с) к системе HiPath 3000.
Таким образом, с любого сетевого ПК, через LAN-сеть, обеспечивается передача голоса, факсимильных сообщений и данных по операторской ISDN-сети. В состав HiPath HG 1500 входит шлюз H.323, поддерживающий технологию передачи голоса по IP-сетям (Voice-over-IP). Коммуникационный сервер HiPath 3000 образует тем самым интерфейс к учрежденческой LAN-сети с протоколом Ethernet, за счет чего с помощью HiPath 3000 можно реализовать следующие многопользовательские коммуникационные решения и приложения:
• optiClient 130 с функциональными возможностями телефона optiset E; • связь LAN - LAN через ISDN-сеть; • удаленный LAN -доступ / удаленное рабочее место; • доступ к Интернет; • телематические службы (например, передача факсимильных сообщений и файлов); • компьютерно-телефонная интеграция (CTI) по TAPI и CAPI.
Функции маршрутизации.
Второй LAN-интерфейс. Модернизированная версия 2.0 шлюза HiPath HG 1500 обладает вторым LAN-интерфейсом. Его можно использовать, например, для ADSL-линии (T-DSL) для обеспечения более быстрого доступа к Интернету. Кроме того, второй LAN-интерфейс можно применить для подключения ADSL-линии к маршрутизатору и для соединения двух LAN-сегментов (LAN-LAN).
Связь LAN-LAN. Через соединение LAN-LAN Ethernet-сети, расположенные в разных точках, можно объединить по коммутируемым ISDN-каналам в единую корпоративную сеть. С помощью этого решения сотрудники филиалов могут пользоваться файлами центрального офиса или файлами других филиалов фирмы. Таким образом, создаются условия для интерактивного объединения рабочих процессов в территориально распределенных структурах.
Удаленный LAN-доступ. Определенным пользователям, рабочие места (ПК) которых установлены за пределами корпоративной LAN-сети, предоставляется удаленный доступ к центральным источникам информации и компьютерным приложениям. Благодаря этому, удаленным рабочим местам доступны те же службы LAN-сети (передача данных, электронная почта, ПК-программы), что и рабочим местам корпоративной LAN-сети.
Динамическое объединение каналов. При наличии соединения LAN-LAN через ISDN-сеть в зависимости от объема передаваемых данных и используемых прикладных пакетов в один виртуальный канал автоматически могут объединяться до 8 или 16 В-каналов. Можно установить предельное число автоматически объединяемых каналов. Количество В-каналов можно конфигурировать по каждому маршруту.
Компьютерно-телефонная интеграция (CTI). CTI-пакет ПО "Smartset для ISDN" представляет собой приложение для ПК для установления соединений через LAN-сеть. Данное решение используется как для аналоговых, так и для цифровых оконечных устройств.
Поддерживаются следующие функции:
• Набор номера из телефонного справочника.
• Идентификация вызывающего абонента по телефонному справочнику.
• Анализ номера входящего вызова (например, ISDN-номер, номер мобильной сети или оконечного терминала).
• Список звонивших абонентов.
• Список "Набрать еще раз".
• Личный или служебный телефонный справочник.
• Подключение к базе данных через открытые TAPI- или DDE-интерфейсы.
Телематические службы. Доступ к телематическим службам обеспечивается, например, с помощью программного пакета Fritz!32. Он позволяет передавать факсимильные сообщения и файлы с/на любой ПК.
• Факс группы 3 со скоростью передачи до 14400 бит/с.
• Вызов функции Fax-on-Demand принимающей стороной.
• Передача файлов по ISDN-каналам.
• T-Online (видеотекст (VTX)).
Администрирование. Программа администрирования позволяет настраивать основные функции непосредственно через LAN-сеть. Например, абонентские номера и IP-адреса внешних абонентов, таймер и необходимые механизмы безопасности.
• Интеграция в систему администрирования Hicom (Service Tool Assistant).
• Интуитивный пользовательский интерфейс Windows.
• Администрирование, поддержка и обновление программного обеспечения по месту или через удаленный доступ A&M.
• Самостоятельное администрирование пользователем через LAN-сеть.
• Поддержка протокола SNMP (Single Network Management Protocol) для объединения с системой управления сети
Более подробную информацию по данному приложению Вы сможете получить, обратившись к менеджерам нашей компании.
Общие сведения HiPath SimplyPhone для Outlook идеально подходит для тех пользователей рабочих станций, которые используют Microsoft Outlook, в качестве универсального коммуникационного и организационного средства.
Телефонные вызовы могут сохраняться в журнале Outlook и/или папке задач. Для входящих вызовов контакты определяются в персональной и (если сконфигурировано) общей папке контактов, а также в общем телефонном LDAP-справочнике (Exchange, MetaDirectory).
Обратный вызов можно инициировать простым щелчком мыши (Outlook 2000/XP).
Описание системы В меню HiPath SimplyPhone для Outlook можно сконфигурировать доступ к часто используемым папкам контактов. Звонить можно прямо из контактов Outlook, журнала Outlook, папок электронной почты и календаря Outlook с помощью щелчка мыши (Outlook 2000/XP). Вы может также искать контакт в общей книге адресов Exchange и в одном или более телефонном LDAP-справочнике, а затем набирать номер прямо из списка поиска.
HiPath SimplyPhone для Outlook – это CTI-клиент, созданный на базе TAPI-интерфейса для телефонии от Microsoft, который может использоваться совместно с различными сервис-провайдерами TAPI-услуг.
HiPath SimplyPhone для Outlook расширяет функциональные возможности оболочки Microsoft Outlook, добавляя функции телефонии, например, консультацию, конференц-связь, передачу вызова и по переменный разговор, переадресацию вызова, а также следующие CTI-функции: • Возможность звонить из контактов Outlook, журнала Outlook, папок электронной почты (Outlook 2000/XP), календаря Outlook (Outlook 2000/XP) и общего телефонного LDAP-справочника (Exchange, MetaDirectory). • Определение звонящего абонента из контактов Outlook и общего телефонного LDAP-справочника. • Регистрация вызовов в журнале Outlook или других папках. • Планирование вызовов и список обратных вызовов в списке задач Outlook. • Уведомление о поступлении вызова по электронной почте для переадресованных или перехваченных вызовов. • Панель инструментов полностью интегрируется в оболочку Outlook.
Функции > Вызовы из контактов Outlook, журнала Outlook, папок электронной почты (Outlook 2000/XP), календаря Outlook (Outlook 2000/XP) и общего телефонного LDAP-справочника
HiPath SimplyPhone для Outlook позволяет выбирать запись в Outlook из директорий простым щелчком мыши. Если под одной записью сохранено несколько телефонных номеров, список этих номеров появляется во всплывающем окне.
Специальные функции: • Входящие Набирается номер телефона отправителя и запись заносится в папку контактов или общую адресную книгу (только Outlook 2000/XP)
• Отправленные сообщения Набирается номер телефона получателя. Если их несколько, то появляется всплывающее окно для выбора абонента (только Outlook 2000/XP)
• Календарь Звонки для участников собраний. Если их несколько, то появляется всплывающее окно для выбора абонента (только Outlook 2000/XP)
>>> Вызовы из общего телефонного справочника
HiPath SimplyPhone для Outlook также позволяет искать контакты в общем телефонном LDAP-справочнике (Exchange, MetaDirectory), а затем звонить из списка поиска. Из этого же диалогового окна вы также можете отправлять e-mail выбранному получателю.
>>> Определение номера звонящего из контактов Outlook и общего телефонного LDAP-справочника (Exchange, MetaDirectory)
Для входящих вызовов, номера телефонов которых доступны, HiPath SimplyPhone для Outlook отображает имя абонента, если оно сохранено, как контакт. Если Outlook используется совместно с Microsoft Exchange Server (с услугой определения абонента SimplyPhone) или MetaDirectory, пользователи, занесенные в общий телефонный справочник, также определяются.
>>> Регистрация вызовов в журнале Outlook
Для каждого входящего и исходящего вызова в журнале Outlook автоматически создается запись, содержащая следующую информацию: • Дата, время и продолжительность вызова • Номер телефона и имя абонента
Соотнесение номера телефона с контактами происходит в том случае, если пользователь сохранен, как контакт. Кроме того, для каждого входящего и исходящего вызова можно открыть окно с информацией об этом вызове, куда можно вводить заметки и напоминания, которые сохраняются в журнале записей. Вы можете также задать опцию регистрации вызовов в журнале и открытия окон с информацией о вызовах, а также место сохранения данных - в папке или в журнале.
>>> Планирование вызовов и список обратных вызовов в списке задач Outlook
HiPath SimplyPhone для Outlook автоматически создает запись в списке обратных вызовов для входящих неотвеченных вызовов, а также для исходящих вызовов, которые остались без ответа.
Запись в списке обратных вызовов содержит следующую информацию: • Дата и время вызова • Номер телефона и имя звонящего/вызываемого абонента • Соотнесение номера телефона с контактами, если пользователь сохранен, как контакт
Кроме выполнения функций списка обратных вызовов, список задач может использоваться для активного планирования вызовов.
Если используется также SimplyPhone для Web, входящие и неотвеченные вызовы регистрируются, даже если компьютер был выключен в момент поступления вызова.
>>> Уведомление о поступлении вызова по электронной почте
Если любой вызов для коллеги из группы перехвата вызовов был перехвачен, HiPath SimplyPhone для Outlook позволяет отослать коллеге сообщение, содержащее следующую информацию, когда окно с информацией о вызове закрывается: • Адрес электронной почты набранного коллеги, как получателя • Дата, время и продолжительность вызова • Телефонный номер и имя абонента
Дополнительную информацию для коллеги можно вносить в текстовое поле в течение вызова.
>>> Сигнализация входящих вызовов
Когда поступает входящий вызов, на экране появляется окно, содержащее телефонный номер и имя звонящего абонента.
>>> Иконка телефонана системной панели
Существует возможность инициировать вызов путем перетаскивания мышью телефонного номера на иконку телефона на системной панели.
>>> Полностью интегрированная панель инструментов в оболочку Outlook
HiPath SimplyPhone для Outlook 3.1 может принимать вид панели инструментов, которая полностью интегрируется в пользовательский интерфейс Outlook для управления функциями телефонии и поиска.
Технические характеристики >>> Системные требования к ПК-клиенту
ПК-клиент должен соответствовать следующим минимальным программным требованиям для того, чтобы проинсталлировать HiPath SimplyPhone для Outlook 3.1: • Microsoft Windows 98 Second Edition
• Microsoft Windows ME • Microsoft Windows NT 4.0 (Service Pack 6a) или Microsoft Windows 2000 SR-2 • Microsoft Windows XP • Microsoft Outlook 2000/XP или 98/97 • Microsoft Exchange 5.5 SP3 • Microsoft Exchange 2000, если используется Outlook Server
Поддерживаются следующие средства предоставления телефонии и программные интерфейсы: • CAP 1.0 Inside (компонент HiPath SimplyPhone for Outlook) • HiPath TAPI 170 для Hicom 150 • CallBridge TA/TU 1.0
CAP 1.0 Inside устанавливает соединение с системой HiPath 3000/4000 или Hicom 300 H и является неотъемлемым компонентом HiPath SimplyPhone for Outlook.
Telas TSP 3.1 является компонентом TelasServer 3.1, который подключен к Hicom 300 (V3.4 или выше) или Hicom 300 E по ACL H3. CallBridge TU 1.0 используется совместно с USB-адаптером, который соединяет телефон и ПК, для управления вызовами звонящим абонентом. Не все комбинации оболочек Outlook, операционных систем Windows и провайдеров TAPI-услуг/программных интерфейсов поддерживаются.
ТОВ "Елітком",
вул. Академіка Щусєва, 36, 04060, Київ
Цифровые АТС
