Известно, что работа менеджера call-центра очень часто достаточно объемная. Чтобы справиться с постоянно большим объемом работы ему приходиться учитывать целый ряд факторов:

Хорошо ли Вы обслуживаете своих клиентов?

Cколько времени необходимо выделять на каждый звонок? 10 секунд? Или 15 секунд?

Какая часть средств Вашего бюджета должна уходить на содержание персонала, а какая - на внедрение новых технологий?

HiPath ProCenter Entry - это пакет различных решений call-центра, с помощью которого Вы легко добьетесь поставленной цели.

HiPath ProCenter Entry является краеугольным камнем в наборе решений HiPath ProCenter для распределения вызовов. В одном пакете содержится весь набор функций маршрутизации вызовов. Вы нигде не найдете настолько точного автоматического решения по распределению вызовов. Именно это и необходимо для качественного обслуживания клиентов, укрепления их доверия и повышения доходов.

HiPath ProCenter Entry гарантирует эффективную обработку вызовов. С помощью HiPath ProCenter Entry Вы можете организовать распределение вызовов по различным критериям. Используя эту функцию, Вам не придется менять тип маршрутизации каждые 10 минут, когда изменятся Ваши требования и Вам будет нужна другая функция или необходимо автоматизировать другую операцию.

 

Следя за процессами в Сall-центре, можно оптимально разместить персонал, определять бизнес-процессы, требующие внесения изменений, и делать прогнозы изменений в поведении клиентов.

Это позволит вам принимать наилучшие решения. Для составления отчетов Вам предлагается оптимальное решение.

С помощью программы HiPath ProCenter Reporter можно предоставить работу всех основных функций call-центра. Вы можете управлять трафиком, производительностью операторов и групп операторов или всем центрам с помощью 19 видов стандартных отчетов. Программа Graphical Report Writer выдает отчеты в графической форме. Данные могут обрабатываться ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

 

Программа HiPath ProCenter Standard/Advanced следит за тем, чтобы Сall-центр настраивался для каждого нового вызова. Это дает возможность без проблем переадресовать любой вызов на самого квалифицированного оператора. Для этого по каждому вызову анализируется около 100 критериев и 100 характеристик, в том числе навыки операторов и выполняемые ими задачи по обработке определенных вызовов.

Теперь Вам не нужно формировать маленькие фиксированные группы, которые создают дополнительные проблемы и длинные очереди ожидания. Вместо этого, вызов может сопровождаться именем, предпочтительным языком общения, данными по сбыту и сервису, текущим состоянием и информацией о последнем звонке. Hicom ProCenter Standard/Advanced оптимально согласовывает оператора и звонящего, независимо от того, в каком месте Сall-центра находится нужный специалист.

С помощью HiPath ProCenter Advanced за оператором можно закрепить определенного абонента так, чтобы ему переадресовывались не только вызовы, но и сообщения электронной почты, чат NetMeeting и запросы на обратный вызов. Любой оператор может иметь доступ ко всем или только к определенным медиа-ресурсам.