• обеспечить дополнительные возможности абонентам, звонящим в Ваш офис (например, прямое соединение с любым абонентом УАТС без участия Оператора);
• облегчить работу Оператора офиса по обработке и распределению входящих вызовов;
• предоставить внутренним абонентам УАТС персональный почтовый ящик, где абонент, звонящий в офис, сможет оставить свое сообщение;
• предоставить абоненту, звонящему в офис, дополнительную информацию (например, график работы, наличие продукции и т.п.) без участия Оператора;
• создать у обратившихся клиентов деловой имидж организации.

• воспроизведение в автоматическом режиме речевого сообщения для информирования вызывающего абонента о возможных действиях;
• поддержка многоуровневых меню;
• прямое соединение с любым абонентом УАТС путем донабора его внутреннего номера;
• прием и хранение сообщений в почтовый ящик;
• контроль состояния вызываемого абонента при поступлении звонка. Если абонент «Занят» или «Не отвечает», предусмотрена возможность вызова другого абонента или запись сообщения с последующим уведомлением Оператора о приходе сообщения;
• уведомление абонента о появлении в почтовом ящике нового сообщения (локальное и внешнее);
• автоматическое определение входящих вызовов от факсимильных аппаратов и направление их на заданный внутренний номер;
• создание от 8 до 128 почтовых ящиков (в устройстве VME - office до 500) с организацией до 5 групп абонентов;
• наличие 2 или 4 входов (портов аналоговых линий);
• наличие Flash памяти для хранения сообщений до 7:30 часов;
• интеграция линейная с DTMF или последовательная через порт RS-232;
• наличие секретных кодов: для системного администратора (один на всю систему), для владельца голосового ящика, для оператора;
• ограничение длительности сообщений;
• поддержка функции Call record;
• выбор системного языка и запись индивидуального приветствия для почтового ящика;
• установка Даты и Времени.

VME - Office - это компактная система Голосовой почты со встроенным Автосекретарем, значительно расширяющая возможности Учрежденческой (офисной) АТС. VME - Office предназначен для предприятий с количеством служащих (внутренних номеров УАТС) от 8 до 500. Устройство сочетает в себе flash память, DSP and SMT технологии.

Базовая конфигурация VME - Office - 4 порта и 18 часов записи (с возможностью расширения до 8 портов и 36 часов записи).

В системе можно организовать до 500 голосовых почтовых ящиков.

VME - Office интегрируется с большинством УАТС по аналоговым портам или через RS-232 порт.

Устройство VME - Office легко и быстро устанавливается и программируется. VME - Office может быть установлен в 19 - ти дюймовую стойку или монтироваться на стену рядом с УАТС и соединяется со станцией через SLT интерфейс. Подключения к электрической сети осуществляется через внешний адаптер питания.

VME - Office готов к работе сразу же после проведения простой процедуры, которая включает в себя настройку параметров интеграции с УАТС, голосовых ящиков, типа уведомления о получении сообщения, расписания работы системы и записи сообщений-приветствий. Каждый владелец постового ящика может впоследствии сделать персональные настройки для собственного почтового ящика.

VME - Office - мощная система Голосовой почты. Она сочетает в себе большинство наиболее полезных функций, которые обеспечиваются голосовой почтой на базе ПК, но за меньшую стоимость. Характеристики VME - Office можно разделить на три группы:

• Системный Администратор
• Автосекретарь
• Голосовая почта

Характеристики системы

Конфигурация Базовая конфигурация VME - Office - 4 порта и 18 часов записи. Систему можно расширить путем добавления карты расширения на 4 порта и 18 часов записи. Таким образом получаем систему на 8 портов и 36 часов записи.

Программирование
Администратор системы может запрограммировать VME - Office при помощи:
Телефонного аппарата с тоновым набором (используя DTMF коды)
Компьютера (используя специализированную программу Voice Mail Utility Program - VUP). Инсталлятору следует сохранять файлы, которые содержат параметры установки системы.

Интеграция с УАТС
Администратор Системы может интегрировать VME - Office с УАТС посредством:
In-Band DTMF Protocol интеграции, используя DTMF строки. Этот вид интеграции организуется посредством настройки параметров соединения между УАТС и VME - Office, включая параметры ответа на звонок, перевода звонка, возврата звонка при занятости абонента или если абонент не отвечает, параметры уведомления и др.
Out-band интеграция через RS-232 порт применяет параметры УАТС к VME - Office. Этот вид интеграции должен быть отработан отдельно для каждого типа УАТС.

Ток контура размыкания
Некоторые типы УАТС способны производить уведомление VME - Office о завершении звонка посредством линейного интерфейса. Когда голосовая почта определяет такое событие, происходит разъединение линии и VME - Office готов принять следующий звонок.

Уведомление о поступлении сообщения
VME - Office в автоматическом режиме производит уведомление владельца почтового ящика о поступлении ему нового сообщения. Уведомление может происходить несколькими способами, в зависимости от конфигурации системы. Уведомление может быть локальным (на внутренний номер) или внешним (на внешний телефонный номер, мобильный телефон или пейджер).

Пароли безопасности
VME - Office поддерживает 3 типа паролей, каждый из которых состоит из 4 цифр. Пароли:
Системного Администратора. Дает доступ ко всем данным, хранящимся в VME - Office.

• Line Monitor - опция, усовершенствованная в VME - Office, которая служит для отображения всех входящих и исходящих DTMF сигналов от УАТС и VME - Office, проходящих по RS-232 кабелю или через модемное соединение. Кроме того эта особенность позволяет Администратору системы быть всегда уведомленным о причине поднятия трубки, виде прошедшего уведомления, и статусе перевода звонка.
• Модем - VME-Office оборудован внутренним модемом I.C. Модем будет сконфигурирован как V.34 bis MODEM и будет работать на скорости 14.4 Kbps с возможностью перехода на скорости 12, 9.6 и 7.2 Kbps. Все соединения с VME-Office, осуществляемые через the serial port, могут также производится через порт модема. Как только звонок завершается, VME даст отбой в линию и освободит порт для обработки следующего вызова. Эта черта может быть активирована или деактивирована для каждого из портов. По умолчанию эта характеристика отсутствует.
• LCD - наглядный инструмент для контроля режима работы системы или статуса порта.

Характеристики Автосекретаря

Автосекретарь, встроенный в VME - Office, отвечает на входящие звонки и при помощи ряда заранее записанных меню и директорий телефонных номеров, помогает звонящему дозвониться до требуемого абонента.

Приветствие
VME - Office проигрывает звонящему заранее записанное приветствие. Обычно приветствие содержит информацию о названии компании, о том, как дозвониться до определенного абонента, отдела или Оператора, как переключиться на другой язык, как оставить сообщение и т.д.

Во время звучания приветствия звонящий может дозвониться до определенного отдела путем набора одной цифры, набора внутреннего номера или подождать соединения с Оператором.

Режимы работы
В зависимости от времени суток и расписания работы системы VME - Office отвечает на поступающие звонки в одном из четырех режимов:

Дневной режим
В рабочее время VME - Office при ответе на звонки проигрывает заранее записанное приветствие для Дневного режима. Из этого приветствия звонящий может попасть на требуемый внутренний номер, голосовой почтовый ящик, нужный отдел или направление или получить возможность переключиться на другой язык.

Ночной режим
В нерабочее время VME - Office при ответе на звонки проигрывает заранее записанное приветствие для Ночного режима, которое дает возможность звонящему оставить сообщение нужному Абоненту.

Праздничный режим
В праздничные дни при ответе на звонки VME - Office проигрывает специальное приветствие, который дает возможность звонящему оставить сообщение нужному Абоненту или Оператору.

Перерыв
Администратор системы может запрограммировать часть дневного режима как время для Перерыва. Во время обеденного перерыва VME - Office будет отвечать на поступающие звонки специальным приветствием, которое позволяет звонящему оставить сообщение нужному Абоненту или Оператору.

Работа по расписанию (Автоматический режим)
Если в Вашей организации рабочие часы день ото дня изменяются, Администратор системы может задать расписание работы для системы на всю неделю, включая описание дневного, ночного времени и времени обеденного перерыва. Когда активируется Автоматический режим работы VME - Office будет автоматически переключаться между дневным, ночным, праздничным режимами и режимом обеденного перерыва по заранее заданному расписанию.

Оператор может не принимать во внимание заранее определенное расписание работы и вручную производит переключение между дневным, ночным, праздничным режимами и режимом обеденного перерыва, используя пароль.

Праздничные дни
VME - Office автоматически переключается в Праздничный режим в те дни, которые запрограммированы в системе как праздничные дни. В эти дни VME - Office проигрывает для звонящих специальное праздничное приветствие.

Определение факс-сигнала
Если во время произнесения приветствия VME - Office определяет наличие факс-сигнала (CNG), он автоматически переводит звонок на заранее определенный факс (один из четырех).

Directory Listing (Набор по Имени)
В VME - Office предусмотрена поддержка списка имен владельцев почтовых ящиков. Наличие перечня имен владельцев дает возможность переводить звонки на все внутренние номера УАТС, которые запрограммированы в списке. Звонящий может получить доступ к перечню имен владельцев почтовых ячеек, следуя инструкциям, которые записаны в Приветствии.

Для того, чтобы стал возможным перевод звонка по списку имен (набор номера по имени), владелец почтового ящика должен записать свое имя и соответствующий ему трехсимвольный код. Звонящий дозвонится до нужного абонента после того, как наберет соответствующий код и подтвердит правильность внутреннего номера владельца почтового ящика.

Администратор системы может создавать списки имен двумя способами: по имени и по фамилии абонентов.

Перевод звонка
Администратор системы может запрограммировать VME - Office для определения Call Progress тона and DTMF сигналов, посылаемых УАТС, для перевода звонков на внутренние номера абонентов в одном из следующих режимов:

Non-Supervised. VME - Office переводит звонок немедленно, без проверки статуса абонента.

Supervised. VME - Office перед переводом звонка проверяет наличие сигнала «Занято» или «Нет ответа» от Абонента.

Semi-Supervised. VME - Office проверяет только наличие сигнала «Занято» от Абонента перед переводом звонка.

Многоязыковая поддержка
VME - Office может одновременно работать на трех языках. Администратор системы может запрограммировать каждый почтовый ящик для работы с одним из трех, языков, одновременно поддерживаемых системой. Звонящий может выбрать язык, на котором ему будут проигрываться системные сообщения (промты).

Ответ по первому звонку
Чтобы избежать промедлений в работе, Администратор системы может так запрограммировать VME - Office, чтобы система по каждому порту отвечала на входящие звонки после первого звонка.

VME - Office дает возможность звонящему оставить голосовой сообщение в любом почтовом ящике. Владелец почтового ящика может в любой момент зайти в свой почтовый ящик с любого телефонного аппарата с тоновым набором и прослушать оставленные ему сообщения. Владелец почтового ящика может также изменять настройки своего почтового ящика.

Реальные / Виртуальные почтовые ящики
VME - Office поддерживает до 500 реальных и виртуальных почтовых ящиков. Номер реального почтового ящика совпадает с телефонным номером, а виртуального - нет.

Персонализированные почтовые ящики
Владелец почтового ящика может personalize почтовый ящик, записав персональное приветствие, назначив персональный пароль для работы с ящиком и установив прочие параметры.

Персональное приветствие
Владелец почтового ящика может в любое время записать или изменить персональное приветствие с любого телефонного аппарата с DTMF - набором. Звонящий сначала слышит персональное приветствие абонента, которому поступил звонок, а затем может оставить сообщение, переключиться на Оператора или другого Абонента.

Дата и время
Система имеет встроенные энергонезависимые календарь и часы. Системный администратор может запрограммировать VME - Office таким образом, чтобы перед каждым принятым в почтовый ящик сообщением записывалось время и дата прихода сообщения.

Удаление сообщений
Удаление сообщений из почтового ящика производится двумя способами: вручную Владельцем почтового ящика или же Администратор системы, который программирует VME - Office для автоматического удаления всех сообщений по истечении указанного количества дней.

Пересылка сообщения
Владелец почтового ящика может переслать копии сообщений на другие почтовые ящики или группы почтовых ящиков. Владелец почтового ящика может записать вступление к пересылаемым сообщениям.

Ответ на сообщение
Владелец почтового ящика может непосредственно ответить на полученное сообщение и записать его в почтовый ящик отправителя.

Группы почтовых ящиков
Звонящий может одновременно передать сообщение всем членам группы почтовых ящиков.

Все почтовые ящики, которые определены в системе, принадлежат почтовому ящику «Вся группа». Кроме того, Администратор системы может создать в системе до четырех групп, каждая из которых содержит до 20 почтовых ящиков. Почтовый ящик может принадлежать более чем одной группе и может добавляться или удаляться из определенно группы Администратором системы. За каждой группой почтовых ящиков может быть закреплено свое приветствие.

Режим «Не беспокоить»
Владелец почтового ящика может перевести свой почтовый ящик в Обычный режим работы или в режим «Не беспокоить». Когда звонящий через меню Автосекретаря набирает номер, работающий в режиме «Не беспокоить», VME - Office проигрывает специальное меню «Не беспокоить» и не переводит звонок на абонента.

Выбор индивидуального языка
Владелец почтового ящика или звонящий абонент могут выбирать один из языков, поддерживаемых VME - Office. Когда владелец почтового ящика или звонящий входят в определенный почтовый ящик, VME - Office автоматически переключается на выбранный владельцем язык.

Регулируемая продолжительность записи сообщения
Администратор системы может выбирать длительность всех записываемых в VME - Office сообщений. Выбранная длительность касается таких типов сообщений как скрипты, приветствия, имена и входящие сообщения. Изменение этого параметра повлияет на работу VME - Office.

Количество сохраненных сообщений
Каждый почтовый ящик может содержать до 92 сообщений. Это количество может быть увеличено до 99, если 8 одновременных сообщений записываются для одного почтового ящика. Администратор системы может изменять этот параметр для каждого почтового ящика. По умолчанию этот параметр равен 30 (максимально 37 одновременных звонков).Администратор может ограничить количество сохраняемых в почтовом ящике сообщений