Компания Ericsson объявила о выходе новой версии contact-центра Solidus eCare 4.0, позволяющего осуществлять постоянную, надежную и всеобъемлющую связь с клиентами по любым каналам. Основное преимущество новой версии – ориентация contact-центра Solidus eCare 4.0 на работу с IP-решениями с возможностью создания распределенной полнофункциональной системы с единым управлением и контролем.
Гибкое масштабирование Solidus eCare 4.0 позволяет последовательно наращивать систему от обслуживания отдельного подразделения до полнофункционального решения в рамках крупной компании. Solidus eCare 4.0 позволяет максимально использовать как традиционную телефонию, так и обработку мультимедийных сообщений в IP-среде. IP-абоненты могут быть использованы для быстрого развертывания филиалов и для домашней работы (SOHO), причем функциональность contact-центра сохраняется на выносных рабочих местах полностью, а управление, контроль и анализ осуществляются централизованно. Это дает возможность, работая в офисе, дома или находясь в филиале, пользоваться всеми функциями системы. Таким образом, Solidus eCare 4.0 позволяет интегрировать в единую систему коммуникаций, управления и контроля любые типы абонентов (фиксированных, мобильных, удаленных) для работы с любым типом вызовов (голосовые, e-mail, Web).