Siemens Communications объявил о выводе на рынок новых версий 6.5 HiPath ProCenter Agile и HiPath ProCenter Standard - решений по организации операторских центров. В новых версиях реализованы важные функциональные возможности: инструментарий определения присутствия и обеспечения взаимодействия пользователей, позволяющий работать с различными видами вызовов - по телефону, электронной почте, а также мгновенный обмен сообщениями. Средства визуального управления нового поколения и удобные в эксплуатации агентские настольные устройства существенно упрощают администрирование и позволяют агентам отвечать на клиентские запросы при первом обращении.

Новая версия HiPath ProCenter Agile 6.5 поддерживает работу до 150 агентов в активном режиме и предназначена для организации контактных центров малых и средних предприятий, а также для обеспечения работы групп, оказывающих информационно-справочные услуги. Версия 6.5 воплощает в себе новые высокопроизводительные функциональные возможности, например, удобное в эксплуатации управление электронной почтой и сервис "запланированный обратный вызов" (scheduled callback). Агенты могут быть объединены в группы или быть закрепленными за различными группами одновременно. В этой версии встроены базовые функции для системы IVR (интерактивный голосовой ответ) и интеграция с Microsoft CRM. ProCenter Agile обеспечивает решение под ключ, простое в реализации, конфигурировании и эксплуатации.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов и различные опции статистических отчетов с продвинутыми графическими интерфейсами пользователя делают ежедневную работу агентов и супервизоров более эффективной и простой. Для органичного расширения функциональных возможностей маршрутизации вызовов в часы наибольшей нагрузки с привлечением дополнительного персонала, не входящего в штат сотрудников операторского центра, в новой версии предусмотрено приложение Associate Desktop. Такой подход гарантирует непрерывную обработку запросов в течение всего рабочего дня.

Расширенное решение HiPath ProCenter Standard 6.5 позволяет обеспечить работу до 750 пользователей в активном режиме и обеспечивает, помимо других функциональных возможностей, всестороннюю поддержку сервиса IVR, функциональность мультимедийной маршрутизации и широкий набор инструментов разработки программного обеспечения для интеграции с перспективными приложениями, такими как системы CRM. С помощью этой системы агенты также могут быть объединены в группы и, кроме того, может быть обеспечена маршрутизация входящих вызовов и сообщений электронной почты с учетом квалификации оператора. Как и в решении HiPath ProCenter Agile, новая версия имеет инструментарий определения присутствия, интегрированный в графический интерфейс пользователя, что позволяет агентам визуально отслеживать наличие менеджеров или специалистов по конкретным областям специализации и при необходимости соединяться с необходимым сотрудником с помощью одного нажатия клавиши мыши.

Агентские интерфейсы для обеих версий ProCenter оснащены интуитивными графическими пользовательскими интерфейсами на базе операционной среды Windows, что позволяет существенно сократить время обучения операторов, упрощает эксплуатацию и обслуживание и делает весь процесс более прозрачным. Гибкие функциональные возможности включают панели инструментов, "бегущие строки оповещения" для непрерывной регистрации действий с выводом операционной статистики в реальном масштабе времени по операторскому центру, специально разработанные функции обратного вызова. Четко сформированный журнал учета контактов отображает подробную информацию обо всех входящих и исходящих операциях и повышает производительность за счет возможности инициации обратного вызова путем простого нажатия клавиши мыши.

Для защиты инвестиций и обеспечения масштабируемости на случай расширения клиентской базы текущая версия HiPath ProCenter предлагает органичный путь модернизации от версии Agile до формата Standard Enterprise. Кроме того, обе системы могут функционировать как в конвергентной среде, так и в сетях с инфраструктурой VoIP или TDM.

Новые версии 6.5 HiPath ProCenter Agile и HiPath ProCenter Standard будут доступны для заказчиков в Украине в ближайшее время.